# Support från människorna som byggt neo, utan ärendekö

Nå produktexperter via formulär, e-post, telefon eller en gemensam Slack- eller Teams-kanal. Vi svarar inom en arbetsdag, oftast samma dag.

## Så fungerar supporten

Hos neo pratar ni med produktexperter, människorna som har byggt neo. Det finns ingen ärendekö och ingen överlämning mellan en supportdesk och utvecklingen. Ni beskriver situationen, och den som svarar kan oftast gå direkt på lösningen.

## Kanaler

- **[Kontaktformulär](https://neopdm.com/sv/contact).** Det snabbaste sättet att nå oss från webbplatsen.
- **E-post.** Skriv till support@neopdm.com.
- **Direktnummer.** Alla kunder med betalt abonnemang får ett telefonnummer vid uppstarten, med namnet på personen som svarar.
- **Dedikerad Slack- eller Teams-kanal.** För team som hellre arbetar där de redan finns, uppsatt inom en vecka efter driftstart.

## Svarstider

Vi svarar inom en arbetsdag, oftast samma dag. Har ni direktnummer kan ni ringa när något inte kan vänta på ett mejl.

## Det här hjälper vi till med

- **Konfiguration.** Arbetsytor, projekt, roller och behörigheter, nomenklatur, artikelnummer och godkännandekedjor.
- **Datamigrering.** Import från kalkylark, äldre PDM- eller PLM-system, CAD-filer och kvalitetsdokumentation, strukturerad så att den håller när katalogen växer.
- **neoDrive och CAD.** Uppsättning av neoDrive för att synka filer från era mekaniska och elektriska CAD-system till neo.
- **Arbetsflöden för regelefterlevnad.** Elektroniska signaturer, revisionsspår, frisläppningspaket och dokumentmallar för dokumentstyrning enligt FDA 21 CFR Part 11, ISO 13485 och ISO 9001.
- **Utbildning.** Introduktion för nya användare, genomgångar för administratörer och uppföljning när teamet växer.

Vill ni koppla neo till affärs- eller kvalitetssystem, berätta om er miljö så tittar vi på det tillsammans.

## Kundframgång

Alla kunder har en success manager som känner till er miljö och era mål. Ni får:

- Kvartalsvisa genomgångar av hur teamet använder neo och vad som är på väg.
- Tidig tillgång till nya funktioner.
- Inflytande över utvecklingen: kundernas återkoppling styr vad vi bygger.

## Självservice

- **[Så fungerar det](https://neopdm.com/sv/how-it-works).** Hur neo hanterar filer, ändringar och frisläppningar, steg för steg.
- **[Funktioner](https://neopdm.com/sv/features).** En översikt över vad neo gör.
- **[Vanliga frågor](https://neopdm.com/sv/qa).** Korta svar om priser, uppsättning och införande.

Inte kund ännu? [Prata med oss](https://neopdm.com/sv/contact) om en demo eller en pilot.